தமிழக அரசு அரசு அலுவலகங்களுக்கு வரும் பொது மக்களின் மனுக்களை உடனடியாக கவனித்து கடும் நடவடிக்கை எடுக்க உத்தரவு. அரசு அலுவலகங்களில் நேரடியாகவோ, மின்னஞ்சல் வாயிலாகவோ பெறப்படும் குறைகளின் மனுக்களை மேலும் திறந்த வெளிப்படையான முறையில் கையாள வேண்டும் என்பது இந்த உத்தரவின் முக்கிய நோக்கம். ஒரு மனு அரசு அலுவலகம் ஏற்றுக் கொண்டது என்பதை உறுதிப்படுத்தும் வகையில், அதன் பதிவைச் செயற்படுத்த 3 நாட்களுக்குள் “ஏற்கப்பட்டது” என்கிற ஒப்புதல் வழங்கப்பட வேண்டும். பதிவு செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு மனுவுக்கும், அதிகபட்சம் 30 நாட்களுக்குள் தீர்வு வழங்கப்பட வேண்டும். இதனால், மனுக்கள் நிலுவையில் நீண்டநேரம் தவறாக வைத்திருப்பது தவிர்க்கப்படும்.
அனைத்து அரசு அலுவலகங்களும் “குறை மனுப்பதிவேடு” எனப்படும் ஒரு விவரப்பட்டியலை பராமரிக்க வேண்டும். இதில், பெற்ற மனுக்களின் விபரங்கள், அவற்றின் நிலை, எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள், தீர்வு அளிக்கப்பட்ட நாள் உள்ளிட்ட விவரங்கள் தெளிவாக இருக்க வேண்டும். அலுவலக தலைமை அலுவலர் ஒவ்வொரு மாதமும் குறைகளைவு பதிவேட்டை ஆய்வு செய்து, தீர்வு அளிக்கப்படாத மனுக்களை விரைந்து முடிக்க உத்தரவு பிறப்பிக்க வேண்டும்.
இம்மனுப் பதிவேட்டுகள், சம்பந்தப்பட்ட துறைத் தலைமையகம் நடத்தும் வார, இருவார, மாதாந்திர மற்றும் மனிதவள மேலாண்மைத் துறை நடத்தும் வருடாந்திர ஆய்வுகளுக்கு சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டும். இந்த நடவடிக்கைகள் அனைத்தும், தமிழக உயர்நீதிமன்றத்தின் உத்தரவுக்கேற்ப, மக்களின் புகார்களை அதிகாரிகள் சரியான நேரத்தில் கவனித்து, தீர்வு வழங்கும் நிர்வாகக் கட்டமைப்பை உருவாக்கும் நோக்கத்தில் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன. முடிவில், அரசு அலுவலகங்களின் செயல்திறனை அதிகரிக்கவும், மக்கள் நலனுக்கான நிர்வாகத்தை வலுப்படுத்தவும் இந்த நடவடிக்கைகள் பெரும் பங்கு வகிக்கவிருக்கின்றன. அரசு துறைகளின் செயல்பாடு மீது மக்கள் நம்பிக்கை செலுத்தும் சூழலை உருவாக்க இது ஒரு முக்கியமான கட்டமாகும்.
